Меня зовут Анна Юрченко, работаю в ИТ больше 20 лет. Знаю, как работают крупные компании изнутри: банки, интеграторы, телеком. Понимаю процессы разработки, продаж, сервисов, внедрения и поддержки продуктов.

Что я делаю

• Помогаю ИТ-компаниям рассказывать о своих продуктах так, чтобы их понимали клиенты и партнеры.
• Пишу статьи, кейсы и обзоры, которые приводят новых клиентов и укрепляют позиции бизнеса.
• Организую публикации на профильных медиа и в СМИ.
• Создаю контент для внутреннего и внешнего продвижения, который работает на доверие и узнаваемость бренда команды и компании.

Почему мне доверяют

Мой опыт основан на глубоком понимании процессов в ИТ и бизнесе. Работала в банках, операторах связи и системных интеграторах:

• В РСХБ-Интех отвечала за развитие бэк-офисных систем инвестиционного бизнеса: систематизировала процессы операционного учета команды разработки, выстроила взаимодействие с бизнес-заказчиками и поддерживала инициативы по внедрению новых функций в бэк-офисных системах. Все это помогло получать сервис быстрее и с меньшим количеством ошибок.
• В МТС развивала сервисную архитектуру и каталог сервисов, чтобы команды разработки могли запускать новые продукты быстрее.
• В УБРиР внедряла процессы управления качеством сервисов: заключила SLA с владельцами ключевых бизнес-процессов, запустила процесс управления критичными инцидентами, проблемами и скоростью сервисов, благодаря чему сократили время решения инцидентов и повысили удовлетворенность бизнес-заказчиков.
• В УЦСБ построила сервисный центр: выстроила процесс продаж, сервисного обслуживания, совместно с командой внедрили ITSM-систему и подтвердили качество услуг прохождением сертификации ISO 9001:2008.

Стратегический взгляд и внимание к деталям помогают мне ориентироваться на реальную пользу для бизнеса. Продвижение в B2B эффективно, когда оно базируется на результатах и понятных примерах.

Как я работаю

• Погружаюсь в продукт и бизнес-задачи клиента.
• Провожу интервью, анализирую рынок и конкурентов, собираю обратную связь.
• Совместно с командой клиента формирую контент-стратегию.
• Пишу тексты, которые работают на доверие, продажи и узнаваемость.
• Помогаю выходить на нужные медиа и аудитории.
• Строю коммуникации, которые усиливают не только продукт, но и личный бренд эксперта, команды или компании.

Где меня найти

ITSM4U: Управление без иллюзий — канал для ИТ-руководителей и профессионалов о практиках управления ИТ, российских решениях и подходах к развитию команд. Честные кейсы и управленческие ошибки, советы по личному бренду в ИТ.

B2B маркетинг для ИТ — канал для маркетологов и руководителей о том, как продвигать IT-продукты и услуги в B2B: стратегия, контент, инструменты, реальные кейсы и личные находки. Как через экспертный контент повышать доверие и развивать бренд.

Telegram для связи: 📩 @itsm_lady